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【典型案例】预付金难退 消协来维权
时间:2018-05-03 09:13    作者:工商局办公室
      近期,岷县消费者协会调解一起房屋装修预付消费纠纷,为消费者挽回经济损失3000元。
      2018年4月26日,消费者李某拨打省12315电话投诉称:本人于2018年3月2日在岷县某全屋定制店咨询房屋装修服务,在经营者如簧巧舌的劝说下,消费者预交3000元意向金,商家称随时可以退费。之后消费者由于某种原因改变主意,不愿意接受其装修服务,要求经营者退回意向金,经营者便以种种借口拖延,消费者多次与经营者交涉,最终没有如愿,一气之下拨打了12315投诉。2018年4月27日,经岷县消费者协会工作人员现场调查,消费者投诉情况属实。通过对经营者讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规和批评教育,经营者认识到自己的错误,当天下午将3000元意向金如数退还消费者,消费者表示非常满意,并对岷县消费者协会表示感谢。(包慧明)



(责任编辑:工商局办公室)